Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung), SEPA-Lastschrift und Vorkasse per Überweisung. Gewerbekunden können nach Bonitätsprüfung auf Rechnung zahlen.

Ja — privat über Klarna, gewerblich nach B2B-Vereinbarung direkt auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel. Kontaktieren Sie uns für eine B2B-Freischaltung.

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe über unser Kontaktformular storniert werden. Nach Versand gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Ja, nach jedem Kauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Bei Bedarf können Sie frühere Rechnungen im Kundenkonto unter „Bestellungen“ herunterladen.

Mögliche Ursachen: Kartenlimit erreicht, Adressdaten stimmen nicht überein, oder temporäre Sperre durch Ihre Bank. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder probieren Sie eine andere Zahlungsmethode.

Staffelrabatte ab 10 Einheiten sind primär für gewerbliche Kunden gedacht. Für große Einzelbestellungen kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage innerhalb Deutschlands. Für Österreich und die Schweiz rechnen Sie mit 3–5 Werktagen.

Innerhalb Deutschlands: kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert. Darunter 5,90 €. Großmengen und Palettenlieferungen werden per Spedition versandt — Preis auf Anfrage.

Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingnummer und Link zum Zusteller. Sie können den Status direkt beim Carrier verfolgen.

Ja. Österreich: 3–4 Werktage, ab 149 € kostenlos (darunter 12,90 €). Schweiz: 4–5 Werktage, Versandkosten auf Anfrage, zzgl. möglicher Zollgebühren.

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Das Paket wird im nächsten Paketshop oder beim Nachbarn abgegeben, sofern keine andere Anweisung vorliegt.

Ja, alle PROFIBODENSHOP-Ausgleichsmassen und Fliesenkleber sind CE-zertifiziert gemäß DIN EN 13813 bzw. DIN EN 12004. Die Zertifikate stehen auf der jeweiligen Produktseite zum Download bereit.

Ausgleichsmassen sind fließfähig, selbstnivellierend und für größere Schichtdicken (bis 30 mm) geeignet. Spachtelmassen sind streichbarer, für dünne Schichten (0–5 mm) und zur Glätte-Feinkorrekturen.

Unsere Ausgleichsmassen eignen sich als Untergrundvorbereitung für Parkett, Laminat, Fliesen, Teppich, PVC und Korkböden. Bitte die Trockenzeiten und die empfohlene Belegreife-Feuchte beachten.

Je nach Produkt in 5 kg, 10 kg, 20 kg und 25 kg Säcken. Großabnehmer können Palettenlieferungen anfragen.

Ungeöffnet und trocken gelagert: 12 Monate ab Produktionsdatum (auf dem Sack vermerkt). Nach Anmischen sofort verarbeiten.

Für B2B-Kunden sind Musterpakete auf Anfrage erhältlich. Privatbesteller können Kleinstmengen (5 kg) im Shop bestellen.

Als Faustregel: 1,5–2 kg pro m² pro mm Schichtdicke. Planen Sie immer 10% Verschnitt ein. Nutzen Sie unseren Mengenrechner für eine genaue Berechnung.

Bei saugenden Untergründen (Beton, Estrich) empfehlen wir PROFIBODENSHOP Tiefengrund. Nicht saugende Untergründe wie Fliesen oder Guss benötigen eine Haftbrücke. Keine Grundierung bei frischem Zementestrich.

Beton, Zementestrich, Calciumsulfatestrich, Fliesen (grundiert), Holz (schwimmend verlegt) und Gussasphalt. Der Untergrund muss trocken, sauber, fest und frei von trennenden Substanzen sein.

Bei Raumtemperatur (18–22 °C): 2 Stunden begehbar, 24 Stunden vollständig belastbar, 48 Stunden für Bodenbeläge. Bei niedrigen Temperaturen oder hoher Luftfeuchtigkeit verlängern sich diese Zeiten.

Ja, alle unsere Ausgleichsmassen sind für Fußbodenheizungssysteme zugelassen. Vor dem Auftragen muss die Heizung auf Funktion geprüft sein. Das Aufheizprotokoll darf frühestens 7 Tage nach dem Verlegen beginnen.

Mindest- und Untergrundtemperatur: +5 °C. Maximaltemperatur: +25 °C. Direktes Sonnenlicht und Zugluft während der Verarbeitung und in den ersten 24 Stunden vermeiden.

Produkt entsorgen — kein Wasser nachgeben. Die Ursache ist meist zu hohe Temperatur, zu lange Anmaischzeit oder falsches Mischungsverhältnis. Neues Material anmischen und Bedingungen prüfen.

Über unsere B2B-Anfrageseite ausfüllen. Wir prüfen die Angaben und schalten das Konto in der Regel innerhalb eines Werktages frei.

Ab 10 Einheiten: −8%. Ab 25 Einheiten: −15%. Ab 50 Einheiten: individueller Rahmenvertrag. Die Rabatte gelten pro Produkt-SKU in einer Bestellung.

Ja, nach B2B-Freischaltung und Bonitätsprüfung können Sie auf Rechnung bestellen (30 Tage Zahlungsziel). Für den ersten Auftrag gilt Vorkasse oder SEPA.

Ja, für B2B-Kunden liefern wir auf Palette per Spedition. Preise und Lieferbedingungen besprechen wir im Rahmen der B2B-Vereinbarung.

14 Tage ab Lieferdatum gesetzliches Widerrufsrecht. Die Ware muss ungeöffnet und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Geöffnete Säcke können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Füllen Sie unser Reklamationsformular aus. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu. Schwere Güter (Paletten) werden durch unsere Spedition abgeholt.

Bitte fotografieren Sie den Schaden sofort und melden Sie ihn innerhalb von 24 Stunden über unser Kontaktformular. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung umgehend.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.